Ofte stilte spørsmål

Bestilling og betaling

Når trekker dere pengene? Beløpet reserveres når du bestiller. Betaler du med Klarna og velger kort, trekkes beløpet 30 dager etter bestillingen.

Hvordan kan jeg betale? Med Visa, Mastercard, American Express, Vipps eller Klarna. Med Klarna kan du velge faktura med 30 dagers betalingsfrist eller dele opp betalingen. Ved betaling med American Express kommer et gebyr på 5 % av ordrebeløpet.

Kan jeg avbestille? Ja, men er sengen eller sovesofaen allerede satt i produksjon, trekker vi et avbestillingsgebyr på 1 495 kr fra refusjonen.

Levering

Hvor lang er leveringstiden? Normalt 30–40 virkedager, fordi sengene lages etter bestilling. Leveringstiden varierer fra modell til modell og står på produktsiden.

Hva koster frakt? Prisen avhenger av postnummeret ditt og av leveringsmåten du velger. Du ser prisen i kassen. Ikke alle leveringsmåter tilbys til alle postnumre, og vi leverer ikke til Svalbard, Jan Mayen eller Bjørnøya.

Hvilke leveringsmåter kan jeg velge? Levering til fortauskant, innbæring, innbæring og montering, eller innbæring, montering og bortkjøring av den gamle sengen. Innbæring koster fra 1 495 kr.

Kan jeg velge leveringsdag? Transportøren kontakter deg på telefon eller SMS med forslag til dato. Levering skjer normalt mellom kl. 08 og 16, og du får et leveringsvindu på 3 timer. Passer ikke datoen, kan du avtale en ny med transportøren eller med oss.

Hva hvis leveringen ikke kan gjennomføres? Er adkomsten ikke klargjort, og leveringen må avbrytes (bomtur), koster det 399 kr. Fortell oss på forhånd om trange trapper, manglende heis og lignende.

Prøveperiode og retur

Hva er 100 dagers trygghetsgaranti? Når du kjøper en seng, kan du prøve den hjemme i 100 dager fra du mottar den. Passer ikke fastheten, kan du bytte fastheten i springmadrassen én gang uten kostnad. Den nye madrasskjernen leveres til fortauskant. Bytter du til en dyrere madrass, for eksempel ekstra fast, betaler du mellomlegget.

Kan jeg returnere sengen? Ja, innen 100 dager. Du demonterer og pakker inn sengen selv, og betaler et returgebyr på 1 995 kr. Opprinnelig frakt og tilleggstjenester som innbæring og montering refunderes ikke.

Gjelder trygghetsgarantien sovesofaer? Nei. Sovesofaer, overmadrasser, gavler og annet tilbehør har 14 dagers angrerett fra dagen etter at du har mottatt varen.

Hvor lenge bør jeg prøve sengen? Kroppen trenger tid til å venne seg til en ny seng. Vi anbefaler at du sover i den i minst 14 dager før du vurderer den.

Fasthet

Hvilken fasthet skal jeg velge? Velg etter vekt: medium under 70 kg, fast 70–95 kg og ekstra fast over 95 kg. Ekstra fast koster 1 495 kr ekstra per side.

Kan vi ha hver vår fasthet? Ja. Dobbeltsengene våre fra 160x200 leveres med to separate madrasskjerner i ett madrasstrekk, så hver side kan få sin egen fasthet. Ønsker dere én hel madrasskjerne, koster det 2 000 kr ekstra.

Garanti

Hvilken garanti får jeg? 25 års garanti på sengerammer og fjærbaser, 5 års garanti på motor og bevegelige deler i regulerbare senger, og 5 års garanti på mekanismer, rammer, fjærer og kjerner i sovesofaer. Garantien kommer i tillegg til reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven.

Butikk og kundeservice

Har dere butikk i Norge? Nei. Vi selger kun på nett i Norge. Prøv sengen hjemme med 100 dagers trygghetsgaranti, og få råd fra sengerådgiverne våre.

Hvordan kontakter jeg dere? Chat med oss alle dager fra 9 til 23, ring 67 79 20 92 mandag–torsdag 9–17 og fredag 9–16, eller skriv til kontakt@nordicdream.no.

Hvor kan jeg lese anmeldelser? På Trustpilot. Vi har 4,9 stjerner basert på 4 226 anmeldelser på vår profil (13. oktober 2026).